1. Điều Kiện Chung Được Phép Đổi Trả Sản Phẩm
Nhằm đảm bảo sự an tâm tuyệt đối khi quý khách mua hàng tại Anphucuong.vn (Tập đoàn APC Group), chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch với các điều kiện cụ thể sau:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như quý khách đã đặt hàng trên hệ thống.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất (đối với đồ gia dụng điện máy, thiết bị y tế gia đình) hoặc bị móp méo, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, nguyên vỏ hộp/bao bì ban đầu, chưa qua sử dụng và đầy đủ các linh kiện, phụ kiện, phiếu bảo hành đi kèm.
Thời gian tối đa để quý khách thông báo đổi trả sản phẩm là trong vòng 07 ngày tính từ ngày nhận hàng thành công.
2. Các Bước Quy Trình Đổi Trả Hàng Hóa
Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm đồ gia dụng hay thiết bị y tế, quý khách vui lòng thực hiện tuần tự theo các bước chuẩn sau đây:
- Bước 1: Liên hệ thông báo – Gọi ngay tới Hotline: 0917 199 444 hoặc gửi email qua info.apcgroup@gmail.com cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video thực tế lỗi sản phẩm.
- Bước 2: Xác nhận từ bộ phận CSKH – Nhân viên kỹ thuật của APC Group sẽ thẩm định thông tin và xác nhận quyền lợi đổi trả cho quý khách trong vòng 24h.
- Bước 3: Gửi trả sản phẩm – Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có) gửi về trụ sở chính: 41/594 Đường Láng, Hà Nội hoặc nhân viên giao nhận đến thu hồi tận nơi.
- Bước 4: Nhận sản phẩm mới – Sau khi kiểm tra hàng trả về đạt chuẩn, chúng tôi sẽ tiến hành giao ngay sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
3. Chính Sách Hoàn Tiền Cho Khách Hàng
Trong các trường hợp đơn hàng được chấp nhận hoàn tiền (hết sản phẩm đổi thay thế hoặc khách hàng hủy đơn hợp lệ trước khi giao), Anphucuong.vn áp dụng cơ chế hoàn tiền linh hoạt:
- Hình thức hoàn tiền: Hoàn chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc hoàn tiền mặt tại văn phòng đối với đơn hàng mua trực tiếp.
- Thời gian xử lý: Tiền sẽ được chuyển về tài khoản của quý khách trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi hai bên hoàn tất việc xác nhận thủ tục đổi trả.
- Mọi chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc nhà bán hàng sẽ được APC Group chi trả 100%.
4. Các Trường Hợp Miễn Trừ Không Đổi Trả
Để đảm bảo sự công bằng trong giao dịch thương mại, Tập đoàn APC Group xin phép từ chối giải quyết đổi trả sản phẩm trong các tình huống sau:
- Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng ghi trên hệ thống vận chuyển.
- Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước, biến dạng do lỗi chủ quan của người sử dụng hoặc không tuân theo đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
- Sản phẩm đã bị rách tem bảo hành, mất linh kiện gốc hoặc tự ý can thiệp sửa chữa trước khi mang đến trung tâm bảo hành của hãng/tập đoàn.
- Các mặt hàng vật dụng vệ sinh, dung dịch tiêu hao đã bóc vỏ niêm phong sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật bên trong).
5. Kênh Hỗ Trợ Đổi Trả & Khiếu Nại Trực Tuyến
Mọi thắc mắc, yêu cầu khiếu nại hoặc cần tư vấn sâu hơn về chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm của Tập đoàn APC Group, xin vui lòng liên hệ:
Đơn vị phân phối: TẬP ĐOÀN APC GROUP (Anphucuong.vn)
Địa chỉ trụ sở: 41/594 Đường Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Hà Nội
Hotline tư vấn dịch vụ: 0917 199 444 - 091 3232 082
Hòm thư tiếp nhận bảo hành: info.apcgroup@gmail.com